Kundenfeedback auswerten

Bewertungen, Mails und Notizen zu klaren Themen bündeln.

  • Aufwand: Mittel
  • Analyse
  • Kundenservice
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ChatGPT › Feedback
bewertungen-september.csv

Werte die Rückmeldungen aus September aus.

Feedback · nutzt freigegebenes Firmenwissen

Feedback · 4 Themen

Lieferzeit
Häufigstes Thema, zwei Beispiele zitiert.
Beratung
Überwiegend positiv.
Offen
3 Reklamationen brauchen eine persönliche Antwort.

Zur Prüfung durch Ihr Team · nichts wurde versendet

Illustratives Beispiel mit vorbereiteten Daten. So erscheinen Ihre eingerichteten Agenten in Ihrem Werkzeug.

Worum es geht

Der Agent sammelt Rückmeldungen aus den Quellen, die Sie bereitstellen, gruppiert sie nach Themen und belegt jedes Thema mit Beispielen. Einzelstimmen und belastbare Muster bleiben getrennt.

Geeignet für

  • Monatliche Auswertung von Bewertungen und Reklamationen
  • Vorbereitung von Team- oder Qualitätsrunden
  • Betriebe mit Feedback in mehreren Kanälen

Was wir einrichten

Skill „Feedback-Themen“

Ihre Themenliste, Produktnamen und Bewertungsregeln.

Skill „Tabellen“

Exporte bereinigen, zählen und als Übersicht ausgeben.

Was Sie bereitstellen

  • Exporte oder Sammlungen der Rückmeldungen
  • Ihre Themen- und Produktliste

So läuft es ab

  1. Exporte oder Notizen anhängen.
  2. Start-Prompt ausführen.
  3. Themen und Beispiele im Chat prüfen.
  4. Übersicht für die Teamrunde übernehmen.

Start-Prompt

So sprechen Sie den eingerichteten Agenten an.

Werte die angehängten Rückmeldungen aus. Gruppiere sie nach unseren Themen, zähle die Nennungen, zitiere je Thema zwei Beispiele und trenne Einzelstimmen von wiederkehrenden Mustern. Markiere Rückmeldungen, die eine persönliche Antwort brauchen. Kein Versand. Ihr Team prüft.

Vom Eingang zum geprüften Ergebnis.

  1. 01 / Eingang

    Quelle 1

    > exporte oder sammlungen der rückmeldungen

    Quelle 2

    > ihre themen- und produktliste

  2. 02 / Strukturieren

    Entwurf

    > feedback → vorlage

    fehlende angaben bleiben sichtbar

    Team prüft · Freigabe

  3. 03 / Ergebnis

    Feedback

    > weitergabe erst nach freigabe

    Rückfrage

    > 3 reklamationen brauchen eine persönliche antwort

  4. 04 / Betriebswissen

    ergebnis + entscheidung → wissen/kundenfeedback-auswerten.md
    für die nächste aufgabe

Illustratives Beispiel. Werkzeugnamen sind Beispiele, keine zugesagte Integration.

Was Ihr Team prüft

Vor der Weitergabe prüfen:

  • Themen mit wenigen Belegen
  • Rückmeldungen mit Handlungsbedarf
  • Doppelte Einträge aus mehreren Kanälen

Illustrativer Ablauf. Werkzeuge, Zugriffe und Verbindungen prüfen wir je Auftrag.

Verwandte Anwendungsfälle

Posteingang ordnen

Anfragen sortieren und Antworten in Ihrem Ton vorbereiten.

  • E-Mail
  • Kundenservice

Soll dieser Ablauf bei Ihnen laufen?

Im Erstgespräch klären wir Aufgabe, Werkzeug und Unterlagen. Umfang und Preis folgen im Angebot.

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