Einen Agenten in jede Abteilung bringen: das 4-Wochen-Muster

Das Nützlichste an Agenten-Deployments ist, wie repetitiv sie sind. Die Abteilung wechselt — Outreach, Rechnungsabgleich, Support-Triage, Bestandsreporting — aber die vier Wochen kaum. Dies ist ein annotiertes Build-Protokoll für den Angebotsanfrage-Workflow eines Logistikkunden.

Woche 1: kartieren und aufnehmen

Setzen Sie sich zu der Person, die die Arbeit heute macht. Erfassen Sie den echten Workflow — inklusive der Ausnahmen, die sie im Autopilot behandelt. Diese ungeschriebenen Regeln sind genau das, woran naive Automatisierung scheitert. Parallel startet die Brain-Befüllung: Regeln, die Faktenbasis für diesen Workflow, fünf Beispiele eines guten Ergebnisses. Am Freitag kann der Agent Fragen zur Domäne beantworten — handelt aber noch nicht.

Woche 2: offener Agent

Der Workflow läuft agentengeführt, menschengesteuert. Der Operator bestätigt oder korrigiert jeden Schritt in einer schlanken Review-Oberfläche. Jede Korrektur wird protokolliert — das ist das Rohmaterial für die Eval-Suite. Rechnen Sie hier mit Peinlichkeiten; in den Transkripten aus Woche 2 stellt sich heraus, dass die Preisliste in drei widersprüchlichen Versionen existierte.

Woche 3: die Prüfungen schreiben

Aus den Korrekturen von Woche 2 werden explizite Prüfungen. In diesem Build verdichten sich vierzehn Korrekturen zu sechs Prüfungen — drei Faktenabgleiche gegen das Brain, zwei Formatregeln, eine Eskalationsbedingung („jede Anfrage mit Gefahrgut geht an einen Menschen, immer"). Der Agent fährt jetzt den vollen Loop; der Mensch gibt nur noch das Endergebnis frei.

Woche 4: schließen

Geplante Läufe, unbeaufsichtigt, mit der Eval-Suite als Torwächter und einem Eskalationspfad mit vollständigen Transkripten. Der erste Sololauf in diesem Build verarbeitete elf Angebotsanfragen; zwei eskalierten — zu Recht. Dieses Verhältnis — das meiste erledigt, Grenzfälle gemeldet statt geraten — ist, wie „fertig" aussieht.

Das Muster hält, weil der schwere Teil nie das Modell war. Es ist, herauszuarbeiten, wie die Arbeit wirklich funktioniert, und das Urteilsvermögen als Prüfungen zu kodieren. Abteilungen unterscheiden sich im Inhalt; die Verben sind identisch.